Caméra de sécurité Wi-Fi C2

Vous avez besoin d'aide pour installer ou utiliser votre caméra de sécurité Wi-Fi C2? Notre rubrique FAQ, nos vidéos et guides d'utilisation sont disponibles et contiennent de nombreuses informations utiles.

FAQ

Général

Les caméras de sécurité Wi-Fi Lyric C1 et C2 sont-elles fournies avec une carte SD préinstallée ?

Oui, les caméras de sécurité Lyric C1 et C2 sont fournies avec une carte SD de 8 Go qui est entièrement chiffrée. Par conséquent les vidéos peuvent être visionnées uniquement via l'application Honeywell Home et non sur votre ordinateur. Vous pouvez également décider d'utiliser une autre carte SD (jusqu'à 64 Go).

Mes clips vidéo seront-ils stockés sur la carte SD ?

Vos clips vidéo seront uniquement stockés sur la carte SD lorsque la caméra est hors ligne. Une fois la caméra à nouveau en ligne, la carte SD est synchronisée avec le Cloud et la ou les vidéos sont transférées de la carte SD vers le Cloud. De cette façon, vous ne perdez pas de clips vidéo, même si la caméra est hors ligne et n'est pas connectée à un réseau Wi-Fi.

Que se passe-t-il lorsque ma carte SD est pleine ?

Les clips vidéo sont stockés sur la carte SD suivant une logique de premier arrivé premier sorti. Les vidéos qui ont été stockées en premier seront écrasées lorsque la période de roulement de stockage que vous établissez vient à échéance. Les 24 heures de vidéos les plus récentes sont stockées gratuitement sur le Cloud par défaut, avec la garantie que vos vidéos sont protégées. Des options de stockage payantes pour 7 et 30 jours seront bientôt disponibles.

Lorsque ma carte SD est pleine, suis-je averti via l'application Honeywell Home ?

Non. Comme les clips les plus anciens sont remplacés par les plus récents, votre carte SD continue de capturer des clips même si elle est pleine.

Quel est le nombre maximal de clips vidéo pouvant être stockés sur le Cloud ?

La limite pour le stockage correspondant à une journée est de 50 clips sur la carte SD fournie et le stockage sur Cloud gratuit pendant 24 heures. Lorsque les options de stockage sur le Cloud de 7 et 30 jours seront disponibles, le nombre maximal sera de 350 clips pour 7 jours et 1 500 clips pour 30 jours.

Que se passe-t-il si je dépasse le nombre maximal de clips vidéo autorisé pour une journée ?

Les vidéos seront remplacées les unes par les autres. En d'autres termes, les clips vidéo les plus anciens stockés sur le Cloud seront remplacés par la nouvelle vidéo.

Quels sont les numéros de modèles des caméras de sécurité Wi-Fi Lyric C1 et C2 ?

Les numéros de modèles sont :
• HAWCIC1S
• HAWCIC1N
• HAWCIC1E
• HAWCIC2S
• HAWCIC2N
• HAWCIC2E

Puis-je connecter ma caméra de sécurité à un ordinateur pour télécharger les événements enregistrés ?

Non. Les caméras sont chiffrées de bout en bout. L'utilisation de ports ouverts pour les connecter vers un ordinateur de bureau peut entraîner un risque de sécurité.

Est-il possible d'acheter un câble plus long ?

Aucun câble d'extension n'est disponible à ce stade. Les caméras sont fournies avec un câble de 1,80 m, ce qui devrait convenir pour la plupart des exigences d'installation et éviter des câbles pendants.

Puis-je supprimer des clips vidéo sur ma caméra de sécurité ?

Sur l'application Honeywell Home, vous pouvez voir toutes les vidéos stockées pour la période d'historique disponible. Les dernières 24 heures sont stockées sur le Cloud, avec une limite quotidienne de stockage de 50 clips. Il n'est pas nécessaire de supprimer des clips car ils sont automatiquement remplacés suivant une logique de premier arrivé premier sorti une fois que la durée de stockage est dépassée ou que le seuil de 50 clips par jour est atteint, selon l'événement qui survient le premier.      

Dans le futur, la durée de stockage sur le Cloud pourra être étendue aux derniers 7 ou 30 jours, moyennant un abonnement mensuel. La suppression automatique des clips fonctionnera de la même façon, sur une période plus longue.

Quelles sont les exigences minimales en matière de bande passante pour les caméras de sécurité Wi-Fi Lyric C1 et C2 ?

Caméra Lyric C1 :
Lors du fonctionnement en mode 720p / 1 Mbits/s / 30 ips :
Bande passante minimale requise pour la diffusion en direct 720p HD : 1,024 Mbits/s
Bande passante minimale requise pour la détection des sons et mouvements, et le chargement des clips : 1,333 Mbits/s

Lors du fonctionnement en mode 720p / 512 Kbits/s / 15 ips :
Bande passante minimale requise pour la diffusion en direct 720p HD : 512 Kbits/s
Bande passante minimale requise pour la détection des sons et mouvements, et le chargement des clips : 1,024 Mbits/s

Caméra Lyric C2 :
Lors du fonctionnement en mode 1080p / 2 Mbits/s / 30 ips :
Bande passante minimale requise pour la diffusion en direct 1080p Full HD : 2,048 Mbits/s
Bande passante minimale requise pour la détection des sons et mouvements, et le chargement des clips : 1,867 Mbits/s

Lors du fonctionnement en mode 1080p / 1 Mbits/s / 15 ips :
Bande passante minimale requise pour la diffusion en direct 720p HD : 1,024 Mbits/s
Bande passante minimale requise pour la détection des sons et mouvements, et le chargement des clips : 1,693 Mbits/s

Comment le geofencing fonctionne-t-il pour les caméras de sécurité Wi-Fi Lyric C1 et C2 ?

Les caméras de sécurité Wi-Fi Lyric C1 et C2 peuvent toutes deux être programmées selon le geofencing. Le geofencing est une fonctionnalité de l'application Honeywell Home qui utilise le réseau de votre smartphone pour déclencher certaines actions, telle que basculer votre caméra en « mode de confidentialité ». Cela empêche la caméra d'enregistrer ou d'être déclenchée par des mouvements ou des sons lorsque vous êtes à la maison. Elle activera automatiquement la caméra lorsque vous quittez le rayon du geofencing. 

Si vous possédez un autre appareil intelligent Lyric sur lequel le geofencing est déjà configuré, le même sera utilisé pour activer/désactiver les caméras, ou vous pouvez ajuster le rayon.

Le geofencing permet également d'inclure plusieurs membres de la famille dont les téléphones sont reliés au compte Honeywell Home. Lorsque la dernière personne, dont le smartphone ou la tablette est liée au compte Honeywell Home, quitte le rayon, la caméra de sécurité s'active ; lorsque la première personne entre à nouveau dans le rayon, la caméra se désactive.

Quelle est la plage de décibels pour les sons lorsque la détection de sons est réglée pour être plus ou moins sensible ?

Les caméras de sécurité Wi-Fi Lyric C1 et C2 peuvent toutes deux être déclenchées par des sons. Lorsque le niveau de détection des sons est défini sur « Élevé », le seuil minimal de déclenchement de la détection des sons est de 20 décibels sur la caméra C1 et de 10 décibels sur la caméra C2. Pour référence, 20 décibels correspondent environ au bruissement de feuilles. Si nécessaire, vous pouvez régler ces niveaux dans l'application Honeywell Home, sur « Normal » ou « Faible ».  

À noter :

  • Une faible sensibilité au son signifie que la caméra détecte uniquement des sons comme ceux d'une motocyclette ou d'un robot ménager (80 dB et plus).
  • Une sensibilité au son normale signifie que la caméra détecte des sons généraux comme ceux d'un réfrigérateur, d'un climatiseur ou d'une conversation (50 dB et plus).
  • Une sensibilité aux son élevée signifie que même les sons les plus faibles comme une goutte d'eau qui tombe ou un chuchotement sont détectés (10 dB ou plus).
Quelles sont les mesures infrarouges des caméras de sécurité Wi-Fi Lyric C1 et C2 ?

Les caméras de sécurité LyricC1 et C2 sont toutes deux équipées de capteurs infrarouges pour détecter dans le noir. Dans l'obscurité, la caméra Lyric C1 peut détecter jusqu'à 5 m et la caméra Lyric C2 jusqu'à 10 m.

Le câble USB peut-il être remplacé ?

Non, le câble est personnalisé et ne peut être acheté comme accessoire séparé.

Quelles sont les marques de détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone reconnues par la fonction de détection intelligente des sons sur les caméras de sécurité Wi-Fi Lyric C1 et C2 ?

Quelles sont les marques de détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone reconnues par la fonction de détection intelligente des sons sur les caméras de sécurité Wi-Fi Lyric C1 et C2 ?

  • Honeywell CO XC100D
  • Kidde i9060CA
  • Kidde CP9000CA
  • Kidde 10Y29
  • Kidde 10LLDCO
  • Nest S3003LWGB
  • FireAngel ST-620
  • FireAngel CO-9X
  • Hekatron Genius H
  • Hekatron Genius Hx
  • Aico Ei605TY
  • Aico EI208W

 

À quelle distance la caméra Lyric C1 détecte-t-elle les alarmes incendie ou de monoxyde de carbone ?

Le fonctionnement de la détection intelligente des sons a été testé lorsque la caméra Lyric C1 se trouve dans un rayon de 10 m du détecteur de fumée/monoxyde de carbone, même si la caméra est dans une pièce différente.

Dans quel délai mon application Honeywell Home reçoit-elle une alerte d'alarme incendie ou de monoxyde de carbone ?

Lorsque la caméra Lyric C1 entend le son émis par le détecteur de fumée et de monoxyde de carbone, elle déclenche l'alerte. La notification dans l'application et par courriel est alors envoyée dans les 3 à 5 minutes, en fonction du réseau Wi-Fi et d'autres paramètres réseau tels que la force du signal sur votre appareil et la bande passante/largeur de bande offerte par le réseau de votre fournisseur d'accès à Internet.

Combien de temps puis-je diffuser en direct à partir des caméras de sécurité Wi-Fi Lyric C1 et C2 ?

Il n'y a pas de limite à la diffusion en direct si vous voulez voir ce qu'il se passe chez vous. Chaque session de diffusion en direct dure 90 secondes. Ensuite, vous pouvez établir une nouvelle connexion et démarrer une autre session de 90 secondes, et ainsi de suite. Ce mécanisme est conçu spécialement pour préserver la bande passante.

Puis-je télécharger un clip vidéo à partir de ma caméra de sécurité Wi-Fi Lyric C1 ou C2 ?

Oui, vous pouvez télécharger tout clip vidéo de 30 secondes (déclenché par mouvement et/ou son) sur votre appareil, directement depuis l'application Honeywell Home. Ces clips sont téléchargés vers la mémoire de votre smartphone ou tablette. Toutefois, vous devez les télécharger dans la fenêtre de 24 heures de stockage gratuit.

Les caméras de sécurité Wi-Fi Lyric C1 et C2 enregistrent-elles en continu ?

Non, dans le but de préserver la bande passante, la caméra intérieure n'enregistre sur le Cloud que lorsqu'un événement se produit (par exemple, la caméra détecte un mouvement et/ou un son).

Quand les caméras de sécurité Wi-Fi Lyric C1 et C2 enregistrent-elles ?

Lorsqu'un mouvement et/ou un son est détecté, la caméra intérieure enregistre pendant cinq secondes avant l'événement et 25 secondes après. Le clip vidéo de 30 secondes est immédiatement chargé vers le stockage sur le Cloud et des notifications sont envoyées pour que vous analysiez l'événement.
Si la caméra est hors ligne, rendant ainsi le Cloud inaccessible, les clips sont temporairement stockés sur la carte SD fournie. Lorsque la caméra est à nouveau en ligne, les clips sont chargés vers le Cloud. De cette façon, vous ne perdez pas de clip vidéo, même si la connexion Internet de la caméra est interrompue.

Quelles sont les fréquences du réseau sans fil utilisées par les caméras de sécurité Wi-Fi C1 et C2 ?

La caméra C1 fonctionne sur 2,4 GHz, et la caméra C2 sur 2,4 GHz et 5 GHz. 

Quelle est la résolution vidéo maximale des caméras de sécurité Wi-Fi Lyric C1 et C2 ?

La résolution vidéo maximale de la caméra C1 est de 720p HD. Pour la caméra C2, elle est de 1080p Full HD.

Les caméras de sécurité Wi-Fi Lyric C1 et C2 possèdent-elles une capacité audio bidirectionnelle ?

Oui. Les caméras Lyric sont dotées d'un haut-parleur intégré qui vous permet d'utiliser l'application Honeywell Home pour parler aux personnes se trouvant près de la caméra. Vous pouvez donc écouter ou parler à quelqu'un dans la pièce, comme si vous utilisiez des talkies-walkies. 

Des piles sont-elles requises pour ma caméra intérieure Lyric C1 ou C2 ?

Non, les caméras Lyric C1 et C2 fonctionnent sur secteur, vous ne devez donc pas vérifier ou changer les piles. Les caméras sont alimentées par une prise électriques et connectées au réseau Wi-Fi. 

Quels sont les éléments inclus dans la boîte de la caméra Lyric C1 et C2 ?

Dans la boîte de votre caméra, vous trouverez la caméra, le support de la caméra, le kit de montage, le câble USB et/ou l'adaptateur secteur, un guide de démarrage rapide et une carte SD de 8 Go chiffrée qui est installée dans la caméra à l'usine.

Quels systèmes d'exploitation et navigateurs Web basés sur ordinateurs prennent en charge les caméras de sécurité Wi-Fi Lyric C1 et C2 ?

Les caméras Lyric C1 et C2 ne prennent en charge que les appareils mobiles (smartphones et tablettes) exécutant Android (version 4.3 et ultérieures) ou iOS (version 8.2 et ultérieures).

Puis-je créer plusieurs comptes Lyric avec une seule adresse courriel ?

Non, seule une adresse courriel peut être utilisée avec un compte Honeywell Home.

Combien de caméras de sécurité puis-je utiliser avec un seul compte Honeywell Home ?

Il n'y a pas de nombre limite de caméras que vous pouvez utiliser pour votre domicile. Toutefois, vous êtes limité par la bande passante que votre routeur peut gérer.

Exigences minimales en matière de bande de passante pour la caméra :

Caméra Lyric C1 :
Lors du fonctionnement en mode 720p / 1 Mbits/s / 30 ips : 
Bande passante minimale requise pour la diffusion en direct 720p HD : 1,024 Mbits/s
Bande passante minimale requise pour la détection des sons et mouvements, et le chargement des clips : 1,333 Mbits/s

Lors du fonctionnement en mode 720p / 512 Kbits/s / 15 ips :
Bande passante minimale requise pour la diffusion en direct 720p HD : 512 Kbits/s
Bande passante minimale requise pour la détection des sons et mouvements, et le chargement des clips : 1,024 Mbits/s

Caméra Lyric C2 : 
Lors du fonctionnement en mode 1080p / 2 Mbits/s / 30 ips : 
Bande passante minimale requise pour la diffusion en direct 1080p Full HD : 2,048 Mbits/s
Bande passante minimale requise pour la détection des sons et mouvements, et le chargement des clips : 1,867 Mbits/s

Lors du fonctionnement en mode 1080p / 1 Mbits/s / 15 ips :
Bande passante minimale requise pour la diffusion en direct 720p HD : 1,024 Mbits/s
Bande passante minimale requise pour la détection des sons et mouvements, et le chargement des clips : 1,693 Mbits/s

Les paramètres du routeur affectent-ils l'enregistrement de la caméra ?

Oui, la caméra Lyric C1 fonctionne sur un réseau 2,4 GHz uniquement, et la caméra C2 sur des réseaux 2,4 GHz et 5 GHz.

Existe-t-il un modèle de caméra pouvant être installé à l'extérieur ?

Les caméras Wi-Fi Lyric C1 et C2 sont des caméras intérieures. Dans le futur, Honeywell ajoutera des caméras extérieures à la gamme de produits série Lyric.

Les caméras de sécurité Wi-Fi Lyric C1 et C2 interagissent-elles avec d'autres appareils ou logiciels de stockage ?

Non, l'accès est limité pour protéger vos clips vidéo et vos informations. Votre caméra inclut 24 heures de stockage gratuit sur le Cloud et est fournie avec une carte SD de 8 Go utilisée comme espace de stockage temporaire quand la caméra est hors ligne. Vous pouvez également télécharger des clips vidéo sur vos appareils intelligents.

Puis-je récupérer un clip vidéo directement depuis la carte SD ?

La carte SD est entièrement chiffrée, les clips vidéo ne peuvent donc être visionnés que via l'application Honeywell Home. Vous pouvez également décider d'utiliser une autre carte SD (jusqu'à 64 Go) et la caméra la chiffrera automatiquement.

Installation

La caméra de sécurité Wi-Fi Lyric C1 ou C2 peut-elle être installée sur un réseau Wi-Fi autre que la radiodiffusion ?

Non. Au cours de la configuration, la caméra de sécurité du domicile envoie à l'application Honeywell Home une liste des réseaux Wi-Fi disponibles. Les réseaux Wi-Fi autres que la radiodiffusion ne peuvent donc pas servir à la connexion.  

Ma caméra Wi-Fi fonctionnera-t-elle correctement si je la place près d'une fenêtre et tournée vers l'extérieur ?

La caméra fonctionnera correctement pendant la journée ou si la zone extérieure est bien éclairée. Si la zone extérieure est sombre, le filtre infrarouge de la caméra peut provoquer une réflexion, ce qui peut réduire la qualité vidéo.

Puis-je utiliser les caméras de sécurité Wi-Fi Lyric C1 et C2 à l'extérieur ?

Non, les caméras sont conçues pour être utilisées à l'intérieur uniquement.

À quelle distance maximale du routeur Internet puis-je placer ma caméra de sécurité C1 ou C2 ?

En règle générale, vous pouvez placer votre caméra dans un rayon de 90 m autour de votre routeur Wi-Fi. La distance peut varier en fonction des obstacles, comme des murs en béton ou en stuc, des barrières métalliques ou des interférences Wi-Fi.  

La détection de mouvements fonctionne-t-elle bien sur les caméras de sécurité Wi-Fi Lyric C1 et C2 ?

Avec une sensibilité réglée sur élevée, les caméras Lyric C1 et C2 peuvent détecter des mouvements jusqu'à 6 m de distance. Vous pouvez utiliser l'application Honeywell Home pour régler la sensibilité sur Élevé, Normal ou Faible selon vos besoins. 

En outre, vous pouvez créer jusqu'à deux zones de détection des mouvements pour la caméra C1 et jusqu'à quatre zones de détection pour la caméra C2. Vous pouvez attribuer des sensibilités différentes à chaque zone, afin que les mouvements soient détectés dans des zones spécifiques au sein du champ de la caméra. 

Comment?

Que dois-je faire si je reçois une erreur de connexion impossible sur mon application Honeywell Home ?

1. Vérifiez si vous avez saisi les identifiant et mot de passe corrects.
2. Vérifiez si l'appareil mobile est connecté au réseau Wi-Fi.

Si la connexion ne fonctionne toujours pas, contactez l'assistance Honeywell via la page « Nous contacter ».

Pendant les opérations de maintenance régulières ou en cas de dysfonctionnement temporaire du serveur Honeywell, le processus de connexion peut ne pas fonctionner correctement. Si cela survient, vous serez averti via l'application Honeywell Home ou par courriel ?

J'ai oublié mon identifiant utilisateur ou mon mot de passe pour l'application Honeywell Home. Que dois-je faire ?

Ouvrez l'application Honeywell Home et sélectionnez « MOT DE PASSE OUBLIÉ » pour réinitialiser votre mot de passe.

Que dois-je faire quand je reçois un message indiquant que ma caméra Lyric C1 ou C2 est hors ligne ?

1. Vérifiez que le réseau Wi-Fi de votre domicile fonctionne.
2. Vérifiez que la caméra est toujours sous tension.
3. Vérifiez dans l'application Honeywell Home ou dans votre messagerie qu'une maintenance programmée n'est pas en cours.  

Si la caméra est toujours hors ligne, essayez de la débrancher de la prise de courant, attendez 10 secondes, puis rebranchez-la. Vérifiez que votre caméra est à nouveau en ligne en diffusant en direct depuis la caméra sur l'application Honeywell Home.
D'autres réseaux et serveurs étant impliqués dans le transfert, un dysfonctionnement temporaire de ces serveurs peut être à l'origine du fait que votre caméra soit hors ligne. 

Si votre problème persiste, contactez l'assistance Honeywell via la page « Nous contacter ».

Comment puis-je récupérer l'adresse MAC de la caméra ?

L'adresse MAC est imprimée à l'arrière de la caméra.

Que dois-je faire si mon routeur n'est pas affiché dans la liste lors de la configuration de ma caméra de sécurité Wi-Fi Lyric C1 ou C2 ?

Si la caméra est trop éloignée du routeur, ou s'il y a trop de routeurs à proximité de la caméra, le routeur peut ne pas être reconnu. Dans ce cas, appuyez sur le bouton « Actualiser » pour essayer de le rechercher à nouveau. Si le routeur n'est pas reconnu après avoir appuyé sur le bouton « Actualiser », vérifiez l'état de la connexion Wi-Fi dans le menu des paramètres Wi-Fi de votre appareil intelligent.

Si vous rencontrez encore des problèmes, contactez l'assistance Honeywell via la page « Nous contacter ».

Que dois-je faire si je change de routeur ?

Si vous changez le nom ou le mot de passe de votre nouveau routeur, relancez la fonction « Connexion à mon routeur » de l'application Honeywell Home et reconnectez-vous.

Que dois-je faire si le signal de la caméra vers mon application Honeywell Home est fréquemment interrompu ou retardé ?

Le problème peut provenir d'un signal Wi-Fi faible à l'emplacement de votre caméra. Si le problème survient fréquemment, songez à déplacer votre caméra ou votre routeur pour améliorer la force du signal. Vous pouvez également acheter une extension Wi-Fi et la placer près de l'emplacement d'origine de la caméra.

Que dois-je faire lorsque les clips vidéo pris par ma caméra Lyric C1 ou C2 sont trop sombres la nuit ?

Accédez aux réglages et vérifiez que la vision nocturne (mode infrarouge) est définie sur la valeur par défaut et non manuelle. Si le mode infrarouge est désactivé en conditions de faible luminosité/d'obscurité, le clip vidéo sera trop sombre.

Que dois-je faire lorsqu'aucun son n'est diffusé à partir de ma caméra intérieure Lyric C1 ou C2 ?

Vérifiez les réglages dans votre application Honeywell Home pour vous assurer le microphone de la caméra est activé.

Que dois-je faire si la discussion bidirectionnelle sur mon appareil intelligent est interrompue ?

Vérifiez que la diffusion en direct (90 secondes par session) n'a pas expiré. Si la session de diffusion en direct a expiré, établissez une nouvelle session et essayez à nouveau la discussion bidirectionnelle. Si la diffusion en direct fonctionne, mais que la discussion bidirectionnelle ne fonctionne pas, vérifiez à nouveau votre connexion Wi-Fi.

Que se passe-t-il quand j'entends du bruit lorsque j'utilise la fonction de discussion bidirectionnelle sur mon appareil intelligent ?

Ce bruit strident se fait entendre lorsque vous vous tenez trop près de la caméra Lyric C1 ou C2, car la discussion bidirectionnelle crée un écho. La voix de la caméra est perçue à la fois par l'appareil intelligent et la caméra. Pour éviter cela, essayez de vous éloigner de la caméra (15 m ou plus) et relancez la discussion bidirectionnelle.

Que dois-je faire lorsqu'aucun mouvement n'est détecté à partir de ma caméra intérieure Lyric C1 ou C2 ?

Attendez 40 secondes, de manière à ne pas recevoir plusieurs notifications et clips vidéo du même événement. La caméra est configurée pour donner priorité au premier déclencheur (mouvement ou son), et envoyer une notification et un clip vidéo. Par exemple, si la caméra est déclenchée par un mouvement, aucun nouveau son ou mouvement ne générera une nouvelle notification au cours des 40 secondes suivantes. Un nouveau son ou mouvement se produisant 40 secondes après le premier événement générera une nouvelle notification.

Que dois-je faire si je ne reçois pas de notification de ma caméra Lyric C1 ou C2 pour un mouvement ou un son ?

En ce qui concerne la détection de mouvements, vérifiez que la sensibilité de la zone de détection n'est pas nulle ou Faible. Si cela ne résout pas le problème, vérifiez que la caméra est connectée au réseau Wi-Fi et n'est pas hors ligne. Si elle est hors ligne, la caméra détecte les mouvements et les sons, et crée des clips vidéo, mais les stocke sur la carte SD. Ce n'est qu'au moment où la caméra est à nouveau en ligne que les notifications sont envoyées, une fois que les clips sont synchronisés entre la carte SD et le Cloud.

Comment puis-je programmer la détection des mouvements ou des sons pour une période spécifique ?

Les caméras Lyric C1 et C2 ne peuvent pas être programmées en fonction du temps. La détection des mouvements et des sons peut être activée soit manuellement, soit en fonction de la fonction de geofencing au sein de l'application Honeywell Home.

Que dois-je faire si les notifications liées aux mouvements ou aux sons de ma caméra Lyric C1 ou C2 sont trop fréquentes ?

Si la détection des mouvements est trop fréquente, essayez de configurer des zones de détection et créez des zones d'exclusion en réglant la sensibilité sur nulle ou Faible. Si les zones de détection ne conviennent pas à votre situation, réduisez le réglage de la sensibilité aux mouvements sur Faible. Pour réduire le déclenchement de la détection des sons, accédez à la section des Réglages de votre application Honeywell Home et réglez la sensibilité aux sons sur Faible.

Si vous rencontrez encore des problèmes, contactez l'assistance Honeywell via la page « Nous contacter ».

Que dois-je faire si je ne parviens pas à récupérer la liste des événements à partir de ma caméra Lyric C1 ou C2 ?

La liste des événements est affichée sur la page d'accueil de la caméra dans l'application Honeywell Home, sous l'écran de diffusion en direct. Si vous avez reçu des alertes et notifications par courriel concernant l'événement, mais que la liste des événements ne contient pas de clips vidéo associés, essayez de fermer en force l'application Honeywell Home et de la relancer pour vérifier que la liste des événements s'affiche.

Souvenez-vous que les clips des événements sont disponibles uniquement pour les dernières 24 heures ou les derniers 50 clips dans le stockage par défaut d'un jour. Lorsque les options payantes de mise à niveau du stockage seront disponibles, vous aurez accès aux derniers 7 jours ou 350 clips pour l'option de stockage sur 7 jours, et aux derniers 30 jours ou 1 500 clips pour l'option de stockage sur 30 jours.

Que dois-je faire si je ne reçois pas de notification d'événement de ma caméra Lyric C1 ou C2 dans la boîte de réception de ma messagerie ?

Si vous avez reçu les notifications dans votre application Honeywell Home et vu le ou les clips vidéo de 30 secondes associés, mais n'avez pas reçu les alertes par courriel pour le ou les mêmes événements, vérifiez le dossier des courriers indésirables et que vous avez ajouté [email protected] à votre liste des expéditeurs approuvés. En outre, vérifiez que votre adresse courriel est correctement mise à jour sur votre compte Honeywell Home via l'application Honeywell Home.

Dans quel fuseau horaire ma caméra Lyric C1 ou C2 fonctionne-t-elle ?

L'heure de la caméra Lyric est basée sur le code postal que vous saisissez pour votre adresse lors de l'installation de la caméra via l'application Honeywell Home.

Comment puis-je mettre à niveau sur le stockage sur 7 ou 30 jours ?

Toutes les caméras sont actuellement fournies avec un stockage gratuit d'un jour. Les plans de stockage sur 7 et 30 jours seront disponibles dans le futur.

Maintenance

Comment changer le réseau Wi-Fi utilisé par la caméra de sécurité de mon domicile ?

Tout d'abord, effectuez une réinitialisation logicielle sur le matériel de la caméra. Dans l'application Honeywell Home, accédez à « Réglages de la caméra », cliquez sur « Configuration de la caméra », puis sur le lien « Supprimer la caméra ». Une fois que cela est fait, vous pouvez continuer à travers le processus de configuration pour sélectionner le réseau Wi-Fi que vous souhaitez utiliser.

Puis-je modifier le nombre d'images par secondes pour économiser de l'espace et/ou des données sur le stockage de la caméra ?

Non, la caméra ajuste ce réglage automatiquement. La transmission par défaut est effectuée à 30 images par seconde.

Puis-je utiliser un câble USB ou un adaptateur secteur de téléphone pour ma caméra de sécurité Wi-Fi Lyric C1 ou C2 ?

Nous vous recommandons d'utiliser le câble USB et l'adaptateur secteur qui ont été fournis avec votre caméra Lyric C1 ou C2. Des câbles USB ou adaptateurs secteur différents pourraient ne pas fournir une alimentation stable ou suffisante aux caméras.

Dois-je mettre à jour le firmware de ma caméra Lyric C1 ou C2 ?

Non, les mises à jour du firmware de la caméra sont effectuées automatiquement. Lorsque la mise à jour du firmware est en cours, les voyants clignotent en plusieurs couleurs. La mise à niveau du firmware prend de 5 à 10 secondes. Veuillez noter que lorsqu'une mise à niveau du firmware est en cours, les mouvements et les sons ne sont pas détectés.

Que dois-je faire en cas d'échec de la mise à jour du firmware de la caméra Lyric C1 ou C2 ?

Vous ne devez rien faire. Si la mise à jour du firmware échoue, Honeywell la renverra pour s'assurer que votre caméra est à jour.

Honeywell Home App

Comment puis-je mettre à niveau mon application Lyric vers l’application Honeywell Home?

Votre application Lyric se mettra à niveau vers l’application Honeywell Home si votre appareil (portable ou tablette) est paramétré pour mettre à jour vos applications automatiquement. Si vous ne l’avez pas déjà fait, veuillez paramétré votre application Lyric pour qu’elle se mette à jour automatiquement. De cette façon, vous saurez que vous aurez toujours la meilleur version en terme de performance, fiabilité et tranquillité d’esprit pour votre expérience Lyric.

Pour iOS : Tapez sur Réglages, sélectionnez iTunes & App Store et tapez le sélecteur à coté de Mises à jour. Le sélecteur deviendra vert une fois qu’il est activé.

Pour Android : Tapez sur l’application Google Play, tapez sur Menu pour arriver à Paramètres, ensuite sélectionnez Mettre à jour automatiquement les applications. Vous pouvez choisir de mettre à jour les applications à tout moment ou via Wi-Fi uniquement.

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