C1 Wi-Fi Beveiligingscamera Support

Hulp nodig bij het installeren en gebruiken van de Lyric C1 Wi-Fi Beveiligingscamera? Onze helpvolle FAQs en gebruikershandleidingen staan boordevol bruikbare informatie.

FAQ's & Support Artikelen

Bekijk hieronder onze FAQ's en support artikelen voor veelgevraagde consumentenvragen en gedetailleerde technische informatie van Honeywell die u helpen om uw C1 Wi-Fi Beveiligingscamera te installeren en gebruiken.

FAQ

Algemeen

Zijn de Lyric C1- en C2-wifibeveiligingscamera's uitgerust met een vooraf geïnstalleerde SD-kaart?

Ja, de Lyric C1- en C2-beveiligingscamera´s zijn uitgerust met een volledig versleutelde SD-kaart van 8 GB, dus de videobestanden kunnen alleen door middel van de Honeywell Home-app bekeken worden en niet op uw pc. U kunt er ook voor kiezen om een andere SD-kaart te gebruiken (tot 64 GB).

Worden mijn videoclips opgeslagen op de SD-kaart?

Uw videobeelden worden opgeslagen op de SD-kaart waneer de camera offline is. Zodra de camera weer online is, zal de SD-kaart worden gesynchroniseerd met de cloud en zullen de videobeelden van de SD-kaart naar de cloud worden verplaatst. Zo zult u uw videobeelden niet verliezen wanneer de camera offline is en niet verbonden is aan een Wi-Fi netwerk.

Wat gebeurt er wanneer mijn SD-kaart vol is?

Videoclips worden opgeslagen op de SD-kaart volgens de fifo-methode (first-in, first-out). Dat wil zeggen dat de video's die als eerste werden opgeslagen, als eerste vervangen zullen worden wanneer de lopende bewaartermijn die u hebt ingesteld, komt te vervallen. De meest recente 24 uur aan video-opnamen wordt standaard gratis in de cloud opgeslagen zodat uw video gegarandeerd is beschermd. Opslagmogelijkheden van 7 dagen en 30 dagen worden binnenkort beschikbaar tegen een vergoeding.

Word ik op de hoogte gesteld door de Honeywell Home-app wanneer mijn SD-kaart vol is?

Nee. Uw SD-kaart zal videoclips blijven vastleggen zelfs wanneer u de kaart als vol beschouwt omdat de oudste videobestanden worden vervangen door nieuwere videoclips.

Wat is het maximumaantal videoclips dat opgeslagen kan worden in de cloud?

De limiet voor de opslagruimte in één dag is 50 videoclips op de meegeleverde SD-kaart van 8 GB en gratis opslag in de cloud voor 24 uur lang. Wanneer opslagmogelijkheden van 7 dagen en 30 dagen beschikbaar worden, zal het maximum 350 videoclips zijn voor 7 dagen en 1500 videoclips voor 30 dagen.

Wat gebeurt er als ik het maximumaantal videoclips overschrijd dat in één dag opgeslagen mag worden?

De videobestanden zullen doorrollen. Met andere woorden, de oudste videoclips die in de cloud zijn opgeslagen zullen vervangen worden door de nieuwe video's.

Wat zijn de modelnummers van de Lyric C1- en C2-wifibeveiligingscamera's?

De modelnummers zijn:
• HAWCIC1S
• HAWCIC1N
• HAWCIC1E
• HAWCIC2S
• HAWCIC2N
• HAWCIC2E

Kan ik mijn beveiligingscamera aan een computer koppelen om de opgenomen gebeurtenissen te downloaden?

Nee. De camera's zijn volledig versleuteld. Het gebruik van een open poort om een desktopcomputer te koppelen kan een veiligheidsrisico creëren.

Is er een langer snoer te koop?

Op dit moment is er geen verlengsnoer beschikbaar. De camera's zijn voorzien van een snoer van 183 cm. Dit voldoet aan de meestvoorkomende installatievereisten en voorkomt dat men een oplossing moet vinden voor bungelende snoeren.

Kan ik videoclips verwijderen van mijn beveiligingscamera?

Via de Honeywell Home-app kunt u alle opgeslagen videoclips zien uit uw beschikbare geschiedenis. De laatste 24 uur wordt bewaard in de cloud met een dagelijkse limiet van 50 videoclips. Er is geen reden om specifieke videoclips te verwijderen aangezien ze automatisch wegvallen volgens de fifo-methode (first-in, first-out) wanneer de bewaartermijn is verlopen of wanneer de drempel van 50 videoclips per dag is behaald, afhankelijk van wat eerst plaatsvindt.      

In de nabije toekomst zal het mogelijk zijn om de bewaartermijn in de cloud door middel van een maandabonnement op te waarderen tot 7 of tot 30 dagen. De automatische verwijdering van videoclips zal op dezelfde manier plaatsvinden als nu, alleen na een langere periode.

Wat zijn de minimale bandbreedtevereisten van de Lyric C1- en C2-wifibeveiligingscamera's?

Lyric C1-camera:
Bij werking in de modus 720p / 1 Mbps / 30 fps:
Minimale bandbreedte vereist voor 720p HD live streaming: 1,024 Mbps
Minimale bandbreedte vereist voor geslaagde beweging- en geluidsdetectie en het uploaden van videoclips: 1,333 Mbps

Bij werking in de modus 720p/ 512 kpbs / 15 fps:
Minimale bandbreedte vereist voor 720p HD live streaming: 512 kbps
Minimale bandbreedte vereist voor geslaagde beweging- en geluidsdetectie en het uploaden van videoclips: 1,024 Mbps

Lyric C2-camera:
Bij werking in de modus 1080p / 2 Mbps / 30 fps:
Minimale bandbreedte vereist voor 1080p Full-HD live streaming: 2,048 Mbps
Minimale bandbreedte vereist voor geslaagde beweging- en geluidsdetectie en het uploaden van videoclips: 1,867 Mbps

Bij werking in de modus 1080p / 1 Mpbs / 15 fps:
Minimale bandbreedte vereist voor 720p HD live streaming: 1,024 Mbps
Minimale bandbreedte vereist voor geslaagde beweging- en geluidsdetectie en het uploaden van videoclips: 1,693 Mbps

Hoe werkt geofencing voor de Lyric C1- en C2-wifibeveiligingscamera's?

De werking van zowel de Lyric C1- als de C2-wifibeveiligingscamera's kan worden ingepland op basis van geofencing. Geofencing is een functie van de Honeywell Home-app die gebruik maakt van het netwerk van uw smartphone om bepaalde werkingen te activeren, zoals uw camera in "privacymodus" plaatsen. Hierdoor maakt uw camera geen opnamen en wordt uw camera niet geactiveerd door beweging/geluid wanneer u thuis bent. Het zal de camera automatisch inschakelen wanneer u de geofence-radius verlaat. 

Als u nog een apparaat van Honeywell smart home bezit waarbij geofencing al is ingesteld, dan zal dezelfde radius gebruikt worden om het in-/of uitschakelen van de camera's te activeren. U kunt de radius natuurlijk ook aanpassen.

Geofence kan meerdere familieleden omvatten als hun telefoon gekoppeld is aan het Honeywell Home-account. Wanneer de laatste persoon wiens telefoon of tablet gekoppeld is aan het Honeywell Home-account de radius verlaat, dan zal de beveiligingscamera worden ingeschakeld. Wanneer de eerste persoon weer terugkeert in de radius, dan schakelt de camera zichzelf uit.

Wat is het bereik in decibel voor geluid bij het meer of minder gevoelig maken van de geluidswaarschuwing?

De werking van zowel de Lyric C1- als de C2-wifibeveiligingscamera's kan worden geactiveerd door geluid. Wanneer de geluidsdetectieniveaus zijn ingesteld op "Hoog", is de minimale drempelwaarde om geluidsdetectie te activeren 20 decibel bij de C1-camera en 10 decibel bij de C2-camera. Ter referentie, 20 decibel is ongeveer het volume van ritselende bladeren. Zo nodig kunt u deze niveaus aanpassen met de Honeywell Home-app naar een "Normaal" of "Laag" bereik.  

Merk op:
Een lage geluidsgevoeligheid betekent dat alleen harde geluiden zoals een motorfiets of een keukenmachine worden gedetecteerd (80 dB en hoger).
Een normale geluidsgevoeligheid betekent dat alleen algemene geluiden zoals een koelkast, airconditioner of een normaal gesprek worden gedetecteerd (50 dB en hoger).
Een hoge geluidsgevoeligheid detecteert zelfs de zachtste geluiden zoals een vallende speld of een gesprek op fluistertoon (10 dB of hoger).

Wat zijn de infraroodvermogens van de Lyric C1- en C2-wifibeveiligingscamera's?

Zowel de Lyric C1- als de C2-camera's zijn voorzien van infraroodsensoren om in het donker te kunnen waarnemen. Onder donkere omstandigheden kan de Lyric C1-camera beelden waarnemen tot een afstand van maximaal 5 meter. De Lyric C2-camera kan beelden waarnemen tot een afstand van maximaal 10 meter.

Is de USB-kabel een vervangbaar onderdeel?

Nee, de kabel is op maat gemaakt en kan niet gekocht worden als een op zichzelf staande accessoire.

Welke merken van rook- en koolmonoxidedetectors worden herkend door de intelligente geluidsdetectiefunctie op de Lyric C1- en C2-wifibeveiligingscamera's?

De volgende merken van rook- en koolmonoxidedetectors worden herkend door de Lyric C1- en C2-camera's:

  • Honeywell CO XC100D
  • Kidde i9060CA
  • Kidde CP9000CA
  • Kidde 10Y29
  • Kidde 10LLDCO
  • Nest S3003LWGB
  • FireAngel ST-620
  • FireAngel CO-9X
  • Hekatron Genius H
  • Hekatron Genius Hx
  • Aico Ei605TY
  • Aico EI208W

 

Op welke afstand kan de Lyric C1-camera rook- of koolmonoxidewaarschuwingen detecteren?

De intelligente geluidsdetectie is getest en werkt als de afstand tussen de Lyric C1-camera en de rook- en koolmonoxidedetector maximaal 10 meter is, zelfs wanneer de camera in een andere kamer staat.

Hoe snel ontvangt mijn Honeywell Home-app een rook- of koolmonoxidewaarschuwing?

Wanneer de Lyric C1-camera de piepende rook- of koolmonoxidedetector waarneemt zal de waarschuwing worden geactiveerd. De e-mail en melding in de app worden vervolgens binnen 3-5 minuten verzonden. Dit is afhankelijk van het wifinetwerk in huis en van andere netwerkparameters zoals de signaalsterkte in uw slimme apparaat en de breedband-bandbreedte van uw thuisnetwerk die door uw internetaanbieder (ISP) wordt aangeboden.

Kan ik een videoclip van mijn Lyric C1- of C2-wifibeveiligingscamera downloaden?

Ja, u kunt rechtstreeks vanaf de Honeywell Home-app elk van de 30-seconden-durende videoclips (die door geluid/beweging zijn geactiveerd) downloaden op uw apparaat. Deze videoclips worden gedownload naar het geheugen van uw smartphone of tablet. U moet er echter wel voor zorgen dat u de download uitvoert binnen de gratis opslagtermijn van 24 uur.

Maken de Lyric C1- en C2-wifibeveiligingscamera's continu opnamen?

Nee, om bandbreedte te besparen maakt de binnencamera alleen opnamen naar de cloud wanneer er een gebeurtenis plaatsvindt (d.w.z. wanneer de camera beweging en/of geluid waarneemt).

Wanneer maken de Lyric C1- en C2-wifibeveiligingscamera's opnamen?

Wanneer een beweging- en/of geluidsgebeurtenis plaatsvindt zal de binnencamera opnamen maken 5 seconden vóór en 25 seconden na de gebeurtenis. De volledige videoclip van 30 seconden wordt onmiddellijk geüpload naar de cloud en er worden meldingen naar u gestuurd zodat u de gebeurtenis kunt beoordelen.
Als de camera offline is, wat de cloud onbeschikbaar maakt, worden de videoclips tijdelijk opgeslagen op de meegeleverde SD-kaart. Wanneer de camera weer online is, worden de videoclips geüpload naar de cloud. Op deze manier verliest u nooit een videoclip, zelfs niet wanneer de camera de internetverbinding verliest.

Welke draadloze frequenties worden gebruikt door de Lyric C1- en C2-wifibeveiligingscamera's?

De Lyric C1-camera werkt op 2,4 GHz en de Lyric C2-camera werkt op 2,4 GHz en 5 GHz. 

Wat is de maximale videoresolutie van de Lyric C1- en C2-wifibeveiligingscamera's?

De maximale videoresolutie van de Lyric C1 is 720p HD. Voor de Lyric C2 is het maximaal 1080p Full-HD.

Kunnen de Lyric C1- en C2-wifibeveiligingscamera's een spreek-luisterverbinding tot stand brengen?

Ja. De Lyric-camera's hebben een ingebouwde luidspreker waarmee u via de Honeywell Home-app met mensen kunt praten die in de buurt van de camera staan. Op deze manier kunt u luisteren naar of spreken met iemand die in de kamer staat, zoals u met een walkietalkie zou doen. 

Heb ik batterijen nodig voor mijn Lyric C1- of C2-binnencamera?

Nee, de Lyric C1- en C2-camera's gebruiken een bekabelde stroomvoorziening wat betekent dat u geen batterijen nodig hebt. De camera's worden via het stopcontact van stroom voorzien en kunnen verbonden worden met een draadloos thuisnetwerk. 

Wat wordt er meegeleverd in de doos van de Lyric C1- en C2-camera?

In de doos van uw camera treft u het volgende aan, de camera, een camerastatief, een montageset, een USB-kabel en/of voedingsadapter, een snelstartgids en een versleutelde SD-kaart van 8 GB die in de fabriek al in uw camera is geïnstalleerd.

Met welke besturingssystemen en webbrowsers werken de Lyri C1- en C2-wifibeveiligingscamera's?

De Lyric C1- en C2-camera's werken alleen met mobiele apparaten (smartphones en tablets) met Android (versie 4.3+) of iOS (8.2+).

Kan ik meerdere Honeywell Home-accounts aanmaken met een enkel e-mailadres?

Nee, er kan slechts één e-mailadres gebruikt worden met één Honeywell Home-account.

Hoeveel beveiligingscamera's kan ik gebruiken met een enkel Honeywell Home-account?

Er is geen limiet aan het aantal camera's dat u kunt gebruiken voor uw huis. U bent echter wel beperkt in hoeveel bandbreedte uw router kan verwerken.

Minimale bandbreedtevereisten per camera:

Lyric C1-camera:
Bij werking in de modus 720p / 1 Mbps / 30 fps: 
Minimale bandbreedte vereist voor 720p HD live streaming: 1,024 Mbps
Minimale bandbreedte vereist voor geslaagde beweging- en geluidsdetectie en het uploaden van videoclips: 1,333 Mbps

Bij werking in de modus 720p / 512 kpbs / 15 fps:
Minimale bandbreedte vereist voor 720p HD live streaming: 512 kbps
Minimale bandbreedte vereist voor geslaagde beweging- en geluidsdetectie en het uploaden van videoclips: 1,024 Mbps

Lyric C2-camera: 
Bij werking in de modus 1080p / 2 Mbps / 30 fps: 
Minimale bandbreedte vereist voor 1080p Full-HD live streaming: 2,048 Mbps
Minimale bandbreedte vereist voor geslaagde beweging- en geluidsdetectie en het uploaden van videoclips: 1,867 Mbps

Bij werking in de modus 1080p / 1 Mpbs / 15 fps:
Minimale bandbreedte vereist voor 720p HD live streaming: 1,024 Mbps
Minimale bandbreedte vereist voor geslaagde beweging- en geluidsdetectie en het uploaden van videoclips: 1,693 Mbps

Hebben de router-instellingen een effect op de registratie van de camera?

Ja, de Lyric C1-camera werkt alleen op een netwerk van 2,4 GHz en de Lyric C2-camera werkt op netwerken van 2,4 GHz en 5 GHz.

Is er een cameramodel beschikbaar dat buitenshuis kan worden geïnstalleerd?

De Lyric C1- en C2-wifibeveiligingscamera's zijn camera's voor binnenshuis. In de nabije toekomst zal Honeywell camera's voor buitenshuis toevoegen aan onze Lyric Series assortiment van producten.

Werken de Lyric C1- en C2-wifibeveiligingscamera's samen met andere opslagapparatuur of software?

Nee, de toegang is beperkt om uw videoclips en informatie te beschermen. Uw camera heeft toegang tot 24 uur gratis opslagruimte in de cloud en wordt geleverd met een SD-kaart van 8 GB die wordt gebruikt voor tijdelijke opslag als uw camera offline gaat. U kunt videoclips ook downloaden naar uw slimme apparaten.

Kan ik een videoclip rechtstreeks van de SD-kaart halen?

De SD-kaart is volledig versleuteld dus videoclips kunnen enkel via de Honeywell Home-app worden bekeken. U kunt ook een andere SD-kaart gebruiken (tot 64 GB). De camera zal deze automatisch versleutelen.

Installatie

Kan mijn Lyric C1- of C2-wifibeveiligingscamera worden ingesteld op een niet-uitzendende wifiverbinding?

Nee. Tijdens het instellen zal de beveiligingscamera een lijst van beschikbare wifiverbindingen sturen naar de Honeywell Home-app, dus er kan geen verbinding worden gemaakt met niet-uitzendende wifiverbindingen.  

Zal mijn wificamera correct werken als ik het bij een raam plaats en naar buiten richt?

Overdag of als het buitengebied goed verlicht is zal de camera juist werken. Als het buitengebied donker is, dan kan het infraroodfilter van de camera een weerspiegeling veroorzaken, wat de videokwaliteit kan verminderen.

Kan ik de Lyric C1- en C2-wifibeveiligingscamera's buiten gebruiken?

Nee, de camera's zijn enkel bedoeld voor gebruik binnenshuis.

Hoe ver weg van mijn Lyric C1- of C2-beveiligingscamera kan ik mijn internetrouter plaatsen?

Over het algemeen kunt u uw camera binnen 91 meter van uw wifirouter plaatsen. Deze afstand varieert en is afhankelijk van obstakels zoals wanden van beton of stucwerk, metalen barrières of storing van de wifiverbinding.  

Hoe goed werkt de bewegingsdetectie op de Lyric C1- en C2-wifibeveiligingscamera's?

Met de gevoeligheid ingesteld op Hoog kunnen de Lyric C1- en C2-camera's beweging detecteren op een afstand van 6 meter. U kunt de Honeywell Home-app gebruiken om de gevoeligheidsinstellingen aan te passen naar "Normaal" of "Laag", afhankelijk van uw situatie. 

Daarnaast kunt u maximaal twee bewegingsdetectiezones aanmaken voor de C1-camera en vier bewegingsdetectiezones voor de C2-camera. U kunt specifieke mate van gevoeligheid toeschrijven aan elke zone, zodat de beweging wordt gedetecteerd in specifieke gebieden binnen het beeld van de camera. 

Wat zijn de minimale bandbreedtevereisten voor de C1 en C2 Wi-Fi beveiligingscamera's?

C1 Wi-Fi Security Camera:

Bij werken in 720p / 1Mbps / 30 fps Mode:

Minimale bandbreedte vereist voor 720p HD live streaming: 1.024 Mbps

Minimale bandbreedte vereist voor succesvolle bewegings- en geluidsdetectie & uploaden van videobeelden: 1.333 Mbps

Bij werken in 720p/ 512kpbs / 15fps Mode:

Minimale bandbreedte vereist voor 720p HD live streaming: 512kbps

Minimale bandbreedte vereist voor succesvolle bewegings- en geluidsdetectie & uploaden van videobeelden: 1.024 Mbps

 

C2 Wi-Fi Security Camera:

Bij werken in 1080p / 2Mbps / 30 fps Mode:

Minimale bandbreedte vereist voor 1080p Full HD live streaming: 2.048 Mbps

Minimale bandbreedte vereist voor succesvolle bewegings- en geluidsdetectie & uploaden van videobeelden: 1.867 Mbps

Bij werken in 1080p / 1Mpbs / 15fps Mode:

Minimale bandbreedte vereist voor 720p HD live streaming: 1.024Mbps

Minimale bandbreedte vereist voor succesvolle bewegings- en geluidsdetectie & uploaden van videobeelden: 1.693 Mbps

Ik kan mijn camera niet opstarten of het registratieproces niet voltooien

Controleer of u de camera op het lichtnet hebt aangesloten. Hoewel dit een USB-gevoed apparaat is, raden wij u aan om het op een stopcontact aan te sluiten in plaats van op een apparaat zoals een PC om een voldoende en continue stroomvoorziening te garanderen. Wij raden u ook af om USB-verlengkabels te gebruiken.

Als het bovenstaande niet helpt, kunt u ook proberen uw camera te resetten door een veiligheidsclip in het gat aan de achterkant van het apparaat te steken en ingedrukt te houden totdat u een pieptoon hoort.

Als dat niet helpt, probeer dan de SD-kaart te verwijderen en uw camera van stroom af te halen en weer terug op te zetten.

Als geen van deze opties werkt, neem dan contact op met de klantenservice.

Ik kan mijn C2 wi-fi beveiligingscamera niet aansluiten op mijn 5 Ghz draadloze router

Controleer of uw draadloze router een DFS-kanaal gebruikt. 5 Ghz DFS-kanalen (Dynamische Frequentie Selectie) worden momenteel niet ondersteund door de C2-camera.

De C2-camera ondersteunt 5GHz niet-DFS-kanalen # 36/40/44/48 (Band 1). Raadpleeg de handleiding van uw Wi-Fi-router of ondersteuningspagina om te begrijpen hoe u handmatig een niet-DFS-kanaal kunt selecteren.

Hoe te

Wat moet ik doen als ik een "kan niet inloggen"-foutbericht ontvang op mijn Honeywell Home-app?

1. Controleer of u het juiste gebruikers-ID en wachtwoord hebt ingevoerd.
2. Controleer of het mobiele apparaat is verbonden aan een wifinetwerk.

Als uw login nog steeds niet werkt, neem dan contact op met de ondersteuning van Honeywell via de pagina "Contact".

Tijdens regelmatig onderhoud of tijdens een tijdelijke storing van de Honeywell-server zal het aanmeldingsproces mogelijk niet correct werken. Wanneer dit gebeurt zult u via de Honeywell Home-app of via e-mail op de hoogte worden gesteld.

Ik ben het gebruikers-ID of wachtwoord van mijn Honeywell Home-app vergeten. Wat moet ik doen?

Open de Honeywell Home-app en selecteer "WACHTWOORD VERGETEN" om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Wat moet ik doen als ik een bericht krijg dat zegt dat mijn Lyric C1- of C2-camera offline is?

1. Controleer of uw draadloze thuisnetwerk actief is.
2. Controleer of de camera nog gekoppeld is aan de stroomvoorziening.
3. Controleer de Honeywell Home-app of uw e-mail om er zeker van te zijn dat er geen ingepland onderhoud plaatsvindt.  

Als de camera alsnog offline is, trek de stekker dan uit het stopcontact, wacht 10 seconden en steek de stekker dan opnieuw in het stopcontact. Bevestig dat uw camera weer online is door te livestreamen vanaf uw camera met uw Honeywell Home-app.
Het kan ook zijn dat een tijdelijke storing van bepaalde servers ervoor zorgt dat uw camera tijdelijk offline is, aangezien er andere netwerken en servers betrokken zijn bij een overdracht. 

Als uw probleem nog steeds niet verholpen is, neem dan contact op met de ondersteuning van Honeywell via de pagina "Contact".

Hoe vind ik het MAC-ID van de camera terug?

Het MAC-ID is afgedrukt op de achterzijde van de camera.

Wat moet ik doen als ik mijn router niet kan zien op de lijst bij het instellen van mijn Lyric C1- en C2-wifibeveiligingscamera?

Als de camera te ver van de router staat of als er te veel routers in de buurt van de camera staan, dan kan dit ertoe leiden dat de router niet kan worden gevonden. In dit geval drukt u op de knop "Vernieuwen" en probeert u de router opnieuw te vinden. Als de router niet gevonden is na het drukken op de knop "Vernieuwen" controleer dan de status van de wifiverbinding in het wifi-instellingenmenu van uw slimme apparaat.

Als u problemen blijft ondervinden, neem dan contact op met de ondersteuning van Honeywell via de pagina "Contact".

Wat moet ik doen als ik mijn router wijzig?

Als u de naam of het wachtwoord van uw nieuwe router wijzigt, herstart dan de functie "verbinding maken met mijn router" van de Honeywell Home-app en maak opnieuw verbinding.

Wat moet ik doen als het signaal van mijn camera naar mijn Honeywell Home-app vaak wordt onderbroken of vertraagd is?

Dit probleem kan zich voordoen als het wifisignaal niet sterk genoeg is op de plaats waar uw camera is geïnstalleerd. Als dit probleem zich vaak voordoet, overweeg dan om uw camera of router dichter bij elkaar te plaatsen om de signaalsterkte te verbeteren. U kunt ook een afzonderlijke wifiversterker aanschaffen en het dichter bij de oorspronkelijke plek van de camera plaatsen.

Wat moet ik doen als de videoclips die zijn opgenomen met de Lyric C1- en C2-camera's ´s avonds te donker zijn?

Ga naar uw instellingen en zorg ervoor dat het Nachtzicht (infraroodmodus) is ingesteld op standaard en niet op manueel. Als de infraroodmodus is uitgeschakeld bij laag/niet normaal licht, dan zal de videoclip te donker zijn.

Wat moet ik doen als er geen geluid wordt verzonden vanaf mijn Lyric C1- of C2-binnencamera's?

Controleer de instellingen in uw Honeywell Home-app om er zeker van te zijn dat de microfoon van de camera is ingeschakeld.

Wat moet ik doen als de spreek-luisterverbinding van mijn slimme apparaat wordt onderbroken?

Controleer dat er geen time-out is opgetreden voor de livestream (90 seconden per sessie). Als er een time-out is opgetreden voor de livestream, breng dan een nieuwe sessie tot stand en probeer de spreek-luisterverbinding opnieuw. Als de livestream werkt maar de spreek-luisterverbinding niet, controleer uw wifiverbinding dan opnieuw.

Wat gebeurt er als ik een geluid hoor bij het gebruiken van de spreek-luisterfunctie op mijn slimme apparaat?

Dit harde geluid wordt veroorzaakt als u te dichtbij deu Lyric C1- of C2-camera staat, aangezien de spreek-luisterfunctie een echo kan veroorzaken. Wat er gebeurt is dat de stem van de camera wordt opgepikt door zowel de camera als door het slimme apparaat. Om dit te voorkomen gaat u verder van de camera staan (15 meter of meer) en probeert u de spreek-luisterfunctie opnieuw te gebruiken.

Wat moet ik doen als er geen beweging of geluid wordt gedetecteerd vanaf mijn Lyric C1- of C2-binnencamera's?

Wacht 40 seconden. Om ervoor te zorgen dat u niet wordt overspoeld door meerdere meldingen en videoclips voor dezelfde gebeurtenis, is de camera zo ingesteld dat het het eerste activerende onderdeel (beweging of geluid) voorrang geeft en de melding en videoclip start. Bijvoorbeeld, als de camera wordt geactiveerd door een bewegingsgebeurtenis, dan zal er in de 40 seconden daarna geen nieuwe melding worden gegenereerd door een nieuw geluid of nieuwe beweging. Een nieuw geluid of een nieuwe beweging na de 40 seconden van de eerste gebeurtenis zal een nieuwe melding genereren.

Wat moet ik doen als ik geen melding ontvang van mijn C1- of C2-camera voor een beweging- of geluidsgebeurtenis?

Voor bewegingsdetectie moet u controleren dat de gevoeligheid van de detectiezones niet is ingesteld op nul of Laag. Als dit het probleem niet oplost, controleer dan of de camera verbonden is aan het wifinetwerk en dat het niet offline is. Als de camera offline is, dan zal het de beweging en het geluid detecteren en videoclips genereren maar zal het deze opslaan op een SD-kaart. De meldingen zullen pas worden verzonden wanneer de camera weer online is, wanneer de videoclips zijn gesynchroniseerd van de SD-kaart naar de cloud.

Hoe kan ik beweging- of geluidsdetectie inplannen voor een specifieke tijdsperiode?

De werking van de Lyric C1- en C2-camera's kan niet worden ingepland op basis van tijd. Beweging- en geluidsdetectie kan manueel of op basis van de geofencing-functie worden in- of uitgeschakeld met de Honeywell Home-app.

Wat moet ik doen als ik te vaak beweging- of geluidsmeldingen van mijn Lyric C1- of C2-camera krijg?

Als de bewegingsdetectie te vaak voorkomt, probeer dan detectiezones in te stellen en maak uitsluitingszones aan door de gevoeligheid in te stellen op nul of op Laag. Als detectiezones niet werken voor uw situatie, verlaag de instelling voor bewegingsgevoeligheid dan naar Laag. Om de activering van geluidsdetectie te verminderen gaat u naar het instellingen-gedeelte van uw Honeywell Home-app en past u de geluidsgevoeligheid aan naar Laag.

Als u problemen blijft ondervinden, neem dan contact op met de ondersteuning van Honeywell via de pagina "Contact".

Wat moet ik doen als ik geen e-mailbericht van een gebeurtenis ontvang van mijn Lyric C1- of C2-camera?

Als u de meldingen op uw Honeywell Home-app hebt ontvangen en als u de bijbehorende videoclip(s) van 30 seconden kunt zien maar als u geen e-mailwaarschuwingen hebt ontvangen voor dezelfde gebeurtenis(sen) controleer dan uw spamfolder en zorg ervoor dat u [email protected] toevoegt aan uw lijst van goedgekeurde afzenders. Zorg er ook voor dat uw e-mailadres juist is bijgewerkt in uw Honeywell Home-account via de Honeywell Home-app.

Wat moet ik doen als ik geen e-mailbericht van een gebeurtenis ontvang van mijn Lyric C1- of C2-camera?

Als u de meldingen op uw Honeywell Home app hebt ontvangen en als u de bijbehorende videoclip(s) van 30 seconden kunt zien maar als u geen e-mailwaarschuwingen hebt ontvangen voor dezelfde gebeurtenis(sen) controleer dan uw spamfolder en zorg ervoor dat u [email protected] toevoegt aan uw lijst van goedgekeurde afzenders. Zorg er ook voor dat uw e-mailadres juist is bijgewerkt in uw Honeywell Home account via de Honeywell Home app.

Hoe werkt de tijdszone op mijn Lyric C1- of C2-camera?

De Lyric-camera is gebaseerd op de postcode die u invoert voor uw adres bij het installeren van de camera via de Honeywell Home-app.

Hoe kan ik opwaarderen naar een opslagmogelijkheid van 7 dagen of 30 dagen?

Op dit moment worden alle camera's geleverd met een gratis opslagmogelijkheid van 1 dag. De opslagmogelijkheden van 7 dagen en 30 dagen worden in de nabije toekomst verkrijgbaar.

Mijn camera is offline en verbindt niet opnieuw. Zal ik de opgeslagen videoclips verliezen als ik het apparaat opnieuw instel om weer online te kunnen komen?

Tenzij absoluut noodzakelijk moet u geen harde reset uitvoeren van de Lyric-beveiligingscamera omdat u alle opgeslagen videoclips zult kwijtraken. Bevestig, in plaats daarvan, dat uw camera is aangesloten aan de voedingsspanning, dat er geen ingepland onderhoud wordt uitgevoerd en dat uw wifinetwerk behoorlijk werkt. Als dit het geval is, trek dan de camera uit het stopcontact, wacht 10 seconden en steek de camera terug in het stopcontact.

Als dit uw camera niet terug online brengt, neem dan contact op met de ondersteuning van Honeywell via de pagina "Contact".

Ik heb een bericht "Slechte verbinding" op het scherm van mijn camera app - wat moet ik doen?

Dit geeft aan dat er een probleem is met de verbinding tussen de camera en de cloud server. Er zijn een paar dingen die je u kunt proberen om dit op te lossen:

  1. Indien mogelijk verander de positie van de camera om deze dichter bij uw router te plaatsen. U zou dit direct via de app moeten kunnen zien of of dit de situatie verbeterd heeft.
  2. Andere apparaten in uw huis kunnen de bandbreedte op uw netwerk gebruiken, bijvoorbeeld videostreaming en internetspellen kunnen veel bandbreedte verbruiken. Om te bevestigen of dit de oorzaak is, raden wij u aan een internetsnelheidstest uit te voeren op uw computer of mobiel apparaat dat is verbonden met uw Wi-Fi met behulp van een tool zoals speedtest.net. Merk op dat de resultaten gedurende de dag kunnen variëren, dus het is goed om op verschillende tijdstippen van de dag te testen. Raadpleeg de FAQ over de minimale bandbreedtevereisten (zie hieronder).
  3. Gezien de prevalentie van Wi-Fi aangesloten apparaten, is er meer kans op interferentie van andere apparaten in de buurt. Probeer uw camera dichter bij de Wi-Fi-router te plaatsen of breid het bereik van uw netwerk uit met een Wi-Fi-repeater.
Waarom zie ik meer dan een paar seconden vertraging in mijn live-streaming en audio feed?

Dit geeft meestal aan dat er een probleem is met de verbinding tussen de camera en de cloud server. Er zijn een paar dingen die je u kunt proberen om dit op te lossen:

  1. Indien mogelijk verander de positie van de camera om deze dichter bij uw router te plaatsen. U zou dit direct via de app moeten kunnen zien of of dit de situatie verbeterd heeft.
  2. Andere apparaten in uw huis kunnen de bandbreedte op uw netwerk gebruiken, bijvoorbeeld videostreaming en internetspellen kunnen veel bandbreedte verbruiken. Om te bevestigen of dit de oorzaak is, raden wij u aan een internetsnelheidstest uit te voeren op uw computer of mobiel apparaat dat is verbonden met uw Wi-Fi met behulp van een tool zoals speedtest.net. Merk op dat de resultaten gedurende de dag kunnen variëren, dus het is goed om op verschillende tijdstippen van de dag te testen. Raadpleeg de FAQ over de minimale bandbreedtevereisten
  3. Gezien de prevalentie van Wi-Fi aangesloten apparaten, is er meer kans op interferentie van andere apparaten in de buurt. Probeer uw camera dichter bij de Wi-Fi-router te plaatsen of breid het bereik van uw netwerk uit met een Wi-Fi-repeater.
Hoe registreer ik mijn C1-camera op mijn nieuwe Wi-Fi-router?

Om uw C1 Wi-Fi beveiligingscamera aan te sluiten op een nieuwe router moet u eerst een harde reset van het apparaat uitvoeren door het uiteinde van een veiligheidsclip in het gat in de achterkant van de camera te steken en het ongeveer 10 seconden vast te houden totdat er een hoorbaar geluid is. Volg vervolgens de stappen in de app om een nieuw C1-apparaat toe te voegen.

Verwijder de camera of de locatie niet uit uw app, omdat dit ertoe leidt dat u uw instellingen en videoclips kwijtraakt.

Als u andere gebruikers hebt uitgenodigd om toegang te krijgen tot uw apparaten via de Honeywell Home-app, moeten ze allemaal het apparaat uit hun app verwijderen voordat u het apparaat opnieuw bij de nieuwe router registreert.

 

 

 

Onderhoud

oe wijzig ik het wifinetwerk dat mijn beveiligingscamera voor thuis gebruikt?

Voer als eerste een zachte reset uit op de hardware van de camera. Ga naar "Camera-instellingen" op de Honeywell Home-app, klik op "Cameraconfiguratie" en klik daarna op de koppeling "Camera verwijderen". Wanneer u dit hebt gedaan kunt u het instellingsproces verder doorlopen om het wifinetwerk te selecteren dat u wilt gebruiken.

Kan ik het aantal beeldjes per seconde wijzigen om ruimte en/of data op de opslagruimte van mijn camera te besparen?

Nee, de camera past dit automatisch aan. De standaard transmissiesnelheid is 30 beeldjes per seconde.

Kan ik een USB-kabel of een voedingsadapter van een telefoon gebruiken om mijn Lyric C1- of C2-wifibeveiligingscamera te bedienen?

We raden u aan om de USB-kabel en voedingsadapter te gebruiken die werden meegeleverd bij uw Lyric C1- of C2-camera. Andere USB-kabels of voedingsadapters leveren misschien geen stabiele of niet voldoende stroom voor de camera's.

Moet ik de firmware voor mijn Lyric C1- of C2-camera updaten?

Nee, de firmware-updates van de camera worden automatisch uitgevoerd. Als de firmware-updates worden uitgevoerd knipperen de ledlampjes in meerdere kleuren. Firmware-upgrades nemen ongeveer 5-10 seconden in beslag. Merk op dat wanneer een firmware-upgrade wordt uitgevoerd, beweging- of geluidsgebeurtenissen niet zullen worden gedetecteerd.

Wat moet ik doen als een firmware-update voor de Lyric C1- of C2-camera mislukt?

U hoeft niets te doen. Als een firmware-update mislukt, dan zal Honeywell het opnieuw sturen zodat u er zeker van kunt zijn dat uw camera is bijgewerkt.

Honeywell Home app

Hoe upgrade ik de Lyric app naar de Honeywell Home app?

De Lyric app zal geüpdatet worden naar de Honeywell Home app als u uw telefoon (of tablet) heeft geconfigureerd om apps automatisch te updaten. Indien u dit nog niet heeft gedaan stel dit dan aub. in zodat de Lyric app automatisch geüpdatet wordt. Zo beschikt u altijd de nieuwste versie en bent u verzekerd van het beste in performance, betrouwbaarheid en gemoedsrust voor uw Lyric ervaring.

Voor iOS: Open "Instellingen", kies dan "iTunes Store en App Store" en zet de schakelaar bij "Updates" aan. Deze zal groen zijn wanneer het ingeschakeld is.

Voor Android: Start de Google Play app, open het Menu en kies "Instellingen". Kies dan "Apps automatisch updaten". U kunt er voor kiezen om apps automatisch op elk moment of alleen via wifi te updaten.

Wat is een secundaire veiligheidscode voor de Honeywell Home App?

Een secundaire beveiligingscode voor de Honeywell Home App is een viercijferige pincode voor extra beveiliging.  De beveiligingscode moet cijfers bevatten die niet worden herhaald of in opeenvolgende volgorde.  Zodra de secundaire beveiligingscode is aangemaakt, kan de gebruiker Ontgrendelen met Vingerafdruk [MvR1] gebruiken om te verifiëren of het mobiele apparaat deze functie ondersteunt. 

Ik gebruik de secundaire beveiliging voor mijn Honeywell Home-app, maar ik heb net mijn app geopend en werd niet om de code gevraagd. Waarom?

Her-authenticatie is vereist wanneer de Honeywell Home app voor een periode van minstens 12 uur op de achtergrond heeft gedraaid en weer wordt geopend. Tevens is her-authenticatie elke 24 uur vereist als de app op de voorgrond draait.

Kan ik de vingerafdruk scanner van mijn telefoon gebruiken om mijn Honeywell Home app te ontgrendelen?

Ja, de vingerafdruk functionaliteit kan worden gebruikt om de Honeywell Home App te ontgrendelen als het mobiele apparaat deze functie ondersteunt.

Als ik de secundaire beveiligingscode overslaat bij het aanmaken van mijn account, kan ik er dan voor kiezen deze later te gebruiken?

Als er bij het activeren van de Honeywell Home Account geen secundaire beveiligingscode is ingesteld, kan deze functie op elk moment worden ingeschakeld door naar het app-instellingenmenu “Account bewerken” [MvR1] te gaan.

De secundaire beveiligingscode voor de Honeywell Home App kan op elk moment worden uitgeschakeld door de functie in het Honeywell Home app-instellingenmenu “Account bewerken” [MvR2] uit te schakelen.

Waarom wordt mij gevraagd om een secundaire beveiligingscode voor mijn Honeywell Home App in te stellen?

Een secundaire beveiligingscode wordt gevraagd om extra beveiliging binnen de Honeywell Home App. ? ... Dit is ontworpen om het risico van inbraak via de camera of thermostaat van een onbevoegde gebruiker te voorkomen.

Hoe stel ik de secundaire beveiligingsfunctie van de Honeywell Home app in?

De secundaire beveiligingscode van de Honeywell Home app kan worden ingesteld wanneer dit voorgesteld wordt bij de eerste activering van de Honeywell Home account.  Ook kan de secundaire beveiligingscode op elk moment worden ingeschakeld in het instellingenmenu “Account bewerken”.

 

Support Artikelen

Indien u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden in onze FAQs dan kunt u consumenten kwesties in de praktijk doorzoeken op ons Support Artikelen Centrum. Hier vindt u ook de contact informatie van ons support team, die klaar staan om uw vragen te beantwoorden en uw vraag toe te voegen aan de database zodat iedereen dit kan raadplegen.

Downloads

Toggle

GEBRUIKERSHANDLEIDING

VEILIGHEID EN GARANTIE

CONFORMITEITSVERKLARING

Hulp nodig met een ander product?

TERUG NAAR SUPPORT